FAQ

Na verkoop

Herstellingen

Vervanging onder garantie en herstellingen worden uitgevoerd door de eigen technische dienst van Hanna Instruments.

Producten die mogelijk onder garantie vallen moeten samen met het opdrachtformulier opgestuurd worden naar Hanna Instruments ter attentie van de technische dienst. De producten moeten goed verpakt worden met duidelijke en complete vermelding van naam en bedrijfsgegevens vergezeld van een korte beschrijving van het mankement of de uit te voeren service. De kosten voor het opsturen van producten naar Hanna Instruments zijn voor rekening van de klant. De zender is ook verantwoordelijk voor eventuele claims van transportschade door zijn transporteur.

Indien na goedkeuring door de technische dienst het product onder garantie valt zal het kosteloos hersteld of vervangen worden en kosteloos retour gestuurd worden. Garantie geldt enkel indien het product onder normale condities en in overeenstemming met de gebruikslimieten en voorgeschreven onderhoud en kalibratieprocedures (met Hanna-producten) zoals beschreven in de handleiding gebruikt worden. Om een garantie te claimen kunnen wij u om een aankoopbewijs vragen.

Voordat de technische dienst overgaat tot vervanging, herstelling of kalibratie, ontvangt u binnen vijf werkdagen na ontvangst een gedetailleerd diagnoserapport per e-mail. Pas na uw getekend akkoord zal de opdracht worden uitgevoerd en nadien retour worden gezonden.

Retourname

Reden

Als de reden van de retourzending een fout van Hanna Instruments betreft, dan zullen wij zorg dragen dat de goederen kosteloos bij u afgehaald en volledig gecrediteerd worden. U dient ons wel in de gelegenheid te stellen om deze logistieke en administratieve zaken af te handelen.

Als de reden van de retourzending geen fout van Hanna Instruments betreft, dan hangt de mogelijkheid tot retourname en de eventuele kosten van de retourname af van de hierna genoemde zaken.
Goederen worden uitsluitend na overleg en schriftelijk akkoord teruggenomen.

Terugname is enkel mogelijk binnen de veertien dagen na levering.
Vloeistoffen en reagentia worden niet teruggenomen.
Als het geen voorraadartikel van Hanna Instruments betreft, maar een speciaal voor de klant besteld of vervaardigd product, dan kunnen we het product in de regel niet retour nemen.
Als het wel een voorraadartikel van Hanna Instruments betreft, maar de retourzending vanwege het aantal de normale voorraadpositie uit balans brengt, dan zullen we deze extra kosten in rekening brengen of de retourname weigeren.
Als het een voorraadartikel van Hanna Instruments betreft, dienen wij het product als nieuw te kunnen verkopen. Daarvoor hebben we o.a. de originele, ongeopende en onbeschreven verpakking nodig. Is het product niet nieuw, dan kunnen we het product niet retour nemen. Ontbreekt de verpakking of is deze beschadigd, dan kunnen we dit niet terugnemen.
De kosten die wij maken voor het ontvangen, uitpakken, uitzoeken, terug in voorraad brengen, het maken en verrekenen van de creditnota en dergelijke zullen we doorberekenen aan een forfait van 80 €.

Werkwijze

Werkwijze bij retourzendingen waarbij het geen tekortkoming van Hanna Instruments betreft.

Voordat u iets aan ons retourneert dient u dat eerst te melden. U dient dan een retournameformulier in te vullen en met de goederen mee te sturen.
De te retourneren artikelen dienen franco bij ons aangeleverd te worden.
Na binnenkomst van de goederen in ons magazijn zullen wij de goederen inspecteren en u definitief informeren over de retourname indien dit in negatieve zin afwijkt van wat eerder door ons is aangegeven.
Er worden altijd 80 € retournamekosten in rekening gebracht.
De creditnota kan alleen verrekend worden met bestaande of toekomstige facturen.

Kalibratiecertificaten

Om u te kunnen conformeren aan ISO, HACCP, BRC of IFS-certificeringen moet uw meetapparatuur minstens éénmaal per jaar gekalibreerd worden. Hanna Instruments heeft haar eigen kalibratiedienst en kan uw meetapparatuur voor temperatuur, pH, geleidbaarheid, opgelost zuurstof en redox snel en efficiënt kalibreren.

Om uw certificaten te vernieuwen kunt u uw meetinstrument met meetsonde en ingevuld opdrachtformulier opsturen naar onze technische dienst onder vermelding van 'herkalibratie'. Binnen enkele werkdagen wordt uw instrument gekalibreerd en ontvangt u deze retour voorzien van een nieuw kalibratiecertificaat.

In ons kalibratielaboratorium kunnen wij uiteraard ook meetinstrumenten van andere fabrikanten kalibreren. Neem vrijblijvend contact met ons op voor een prijsopgave.

Garantie

Hanna Instruments-producten worden onder ISO9001-condities geproduceerd in één van onze vijf productievestigingen. Onze garantieperiodes variëren van zes maanden tot twee jaar en gelden vanaf de datum van aankoop door de eindgebruiker.

Meetinstrumenten: 2 jaar
Testers & checkers: 1 jaar
Elektrodes, sondes en elektrodehouders: 6 maanden

Nederlandstalige handleidingen

Instrumenten worden standaard met een Engelstalige handleiding geleverd. Nederlandstalige handleidingen van courante instrumenten vindt u bij Downloads of op de artikelpagina's.